幸の杜ブログ

2017/9/13

利用者様宅へお詫び

先日(9月11日)利用者様宅へお詫びに行ってきました。

職員から聞いていた印象は、持ち物表にいろいろと注文を書きつづる嫌な家族かな?

と思っておりました。

カルテの記載を見て驚きました。契約時に取り決めた事柄がすべて出来ていないために、

ご家族様が苦言を書いておられたのでした。

夕方、電話をしご自宅にお伺いすると、ご家族様から書きすぎたので利用を断られるかと思ったと

言われました。

私は、当方のスタッフの非を謝罪し、今後の対応についてお話をさせて頂きました。

幸、ご利用者様本人が、前に利用していたところは拒否が強く、当施設は気にせずに利用出来るとのことで

断られると困った事になると思っておられ、安心して頂けました。

次の課題は、いかにスタッフにカルテに記載してあることを理解してもらい、ご家族様との約束事をちゃんと

してもらうかに係っていますが、ある程度の約束事をちゃんと実行することも信頼を得る1つの方法と

考えております。

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